1. Objetivo
Esta política estabelece as diretrizes para trocas e devoluções de produtos adquiridos na loja física da Ideal Trix, garantindo conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e promovendo transparência e satisfação dos nossos clientes.
2. Condições Gerais
a) Validade para Trocas e Devoluções:
● O cliente possui até 30 dias corridos a partir da data da compra para
solicitar a troca ou devolução de produtos com defeito ou avarias.
● Produtos sem defeitos podem ser trocados dentro de 7 dias corridos após a
compra, desde que atendam às condições descritas no item 3 desta política.
b) Nota Fiscal:
● A apresentação da nota fiscal é obrigatória para qualquer solicitação de troca
ou devolução.
3. Condições para Aceitação de Trocas e Devoluções
Para que o produto seja aceito, ele deve atender aos seguintes critérios:
a) Estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e
manuais, se aplicável.
b) Não apresentar sinais de uso indevido, desgaste anormal, danos causados por má
aplicação ou armazenagem inadequada.
c) Não ter sido adulterado ou manipulado de forma a comprometer suas características
originais.
4. Trocas por Defeito de Fabricação ou Produto com Avarias
a) Produtos que apresentem defeito de fabricação ou danos no momento da
compra podem ser trocados ou devolvidos.
b) O cliente pode optar por:
● Substituição do produto por outro idêntico (sujeito à disponibilidade).
● Troca por outro produto de valor equivalente ou superior (mediante
pagamento da diferença).
● Restituição do valor pago.
5. Direito de Arrependimento
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento
aplica-se apenas às compras realizadas fora do estabelecimento físico (como pela internet).
● Para compras na loja física da Ideal Trix, o direito de arrependimento não é
obrigatório por lei. Contudo, por cortesia, oferecemos a troca de produtos sem
defeito dentro de 7 dias corridos, desde que estejam em perfeitas condições (ver item 3).
6. Procedimentos para Trocas e Devoluções
a) O cliente deve comparecer à loja física da Ideal Trix, apresentando:
● O produto a ser devolvido ou trocado.
● Nota fiscal da compra.
b) O produto será analisado pela equipe técnica da Ideal Trix no ato da solicitação.
● Caso seja constatado defeito ou avaria, a troca ou devolução será
processada imediatamente.
● Se necessário, um prazo adicional de até 10 dias úteis poderá ser solicitado
para análise.
c) Em casos de devolução por defeito, a restituição será realizada conforme a forma de
pagamento original:
● Pix ou dinheiro: Reembolso em até 7 dias úteis.
● Cartão de crédito: Estorno conforme prazo da administradora.
7. Produtos em Promoção ou Personalizados
a) Produtos vendidos em promoção podem ser trocados ou devolvidos apenas por defeito de fabricação, salvo disposição contrária informada no momento da compra.
b) Produtos personalizados ou sob encomenda não possuem direito à troca ou
devolução, exceto em casos de defeito comprovado.
8. Exceções à Política
Não serão aceitos para troca ou devolução:
a) Produtos que apresentem danos causados por uso inadequado ou negligência.
b) Itens sem a embalagem original ou com acessórios ausentes.
c) Produtos vencidos após a entrega ou armazenados de forma incorreta.
9. Alterações na Política
A Ideal Trix reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, garantindo comunicação prévia e respeito às normas legais vigentes.
10. Dúvidas e Suporte
Para esclarecimentos adicionais, entre em contato diretamente em nossa loja física ou através dos seguintes canais:
● E-mail: idealtrix@gmail.com
● Telefone/WhatsApp: 48 9 96996252
